2009年,某公司对中国区零售市场进行了一场变革。原先按地域定义的六大零售业务区域被重新划分为新的业务区块。这次变革的目的之一是,促使公司一线人员达到更高服务水准,并提高公司的产品销售量。 基于这种变化,该公司业务员要在所属地区更频繁地跑动。特别是在一级城市中,业务员需要与当地零售店的老板、职员有更多、更直接的沟通。比如,上海地区原先只有一名业务员兼顾整个市场,现在则增加到了6人。公司高层介绍,以前该地区的某业务员, 每月到一家零售店的次数最多是2次,现在可能每周都会去这家店里查看有关情况,向对方做及时的业务指导。于是,公司对每个业务员的手机号开通了企效通的服务。只要管理人员进入“企效通”位置服务管理系统, 就可以了解到业务员现在处于“哪个位置”,停留时间是多久。
手机定位还有一项功能是,业务员每周会有一个拜访计划,他要去哪几个零售店,只需把具体位置输入手机中,手机就自动生成了一个拜访路线图。通过这种方式,公司可以管理每个业务员是否在岗、是否花精力在自己的业务上。
但是一开始,定位功却让一些员工产生了抵触情绪。因担心私人情况被泄露,部分员工提出辞职。不过,该公司并不太担心暂时出现的这种人员更替,并给在职人员提高待遇, 以鼓舞士气。而该公司销售副总经理孟某也表示,开通了“企效通”位置服务功能,以便于对员工进行管理,这在各个公司里很普遍,该公司并不是第一家。
据该公司相关人员介绍,通过短时间的适应,绝大多数的员工抵触情绪慢慢消除,而“企效通”位置服务在业务上确实起到了量化业务人员工作业绩的作用,使用了开通了“企效通”位置服务的这项业务后, 公司在无论是员工的工作效率还是客户反馈的服务满意度方面较之前都有了很大的提高,取得了很明显的良好效果。通过这种基于位置服务的管理方式,企业可以更科学、更合理地对业务人员的工作进行管理。